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Solicitações, cálculo por créditos, taxas de processamento e cancelamento
28/09/2026
Para compras de assinaturas, renovações ou pacotes de créditos, contate support@motiontransfer.app em até 72 horas após o pagamento. Nesse prazo, a parte não utilizada dos créditos comprados pode ser reembolsada, sujeita à verificação e às regras contra abuso da seção 7. Conferimos o pagamento e o uso antes de confirmar o valor. Uma compra por engano ou mudança de ideia não dá direito automático a reembolso integral. Fora desse prazo, normalmente não oferecemos reembolsos voluntários; erros de cobrança, falhas de serviço não resolvidas e direitos legais são analisados separadamente.
Esta política não limita direitos obrigatórios do consumidor, incluindo direitos de arrependimento aplicáveis e medidas relativas a serviços defeituosos ou não entregues. Começar a usar o serviço, por si só, não implica renunciar a esses direitos.
Para compras elegíveis, o reembolso é calculado sobre o valor efetivamente pago após descontos, na proporção dos créditos comprados nesse pedido que permanecem não utilizados, descontadas as taxas de processamento de pagamento aplicáveis previstas na seção 4.
As assinaturas anuais usam a cota anual completa de créditos no momento da compra; as mensais usam a cota do período de cobrança correspondente. Alterações posteriores de planos não modificam a base de cálculo do pedido original. Apenas créditos comprados consumidos em tarefas entregues com sucesso são considerados utilizados; tarefas pendentes devem ser finalizadas e contabilizadas antes da definição do valor final.
Quando todos os créditos comprados tiverem sido utilizados, o valor reembolsável conforme esta política será zero. Não haverá dedução adicional pelos dias de assinatura transcorridos, e apresentaremos um demonstrativo detalhado antes de processar o reembolso.
Créditos não utilizados ou vencidos não prorrogam o prazo de solicitação previsto na seção 1.
O reembolso usa a moeda original, arredondada à menor unidade. Reembolsos e taxas anteriores não são contados duas vezes, e o total reembolsado não supera o pagamento original. Impostos cobrados separadamente seguem a lei aplicável; câmbio e taxas bancárias podem afetar o valor recebido em moeda local.
Créditos concedidos separadamente por cadastro, check-in, promoção ou compensação não são convertíveis em dinheiro. Seu uso não reduz o reembolso de créditos comprados. Créditos expressamente incluídos na oferta paga contam como créditos comprados. Tarefas que falharam ou não foram entregues não contam como uso bem-sucedido; contate-nos se a dedução ainda não foi corrigida.
Em reembolsos voluntários, podemos descontar apenas custos reais de processamento dessa transação que o processador não nos devolva, quando permitido por lei e informado antes da compra. Mostramos o valor e o cálculo antes de sua confirmação. Não há taxa administrativa adicional nem percentual arbitrário. Taxas já recuperadas não são descontadas novamente, e custos não verificáveis não são cobrados.
Assumimos esses custos nos reembolsos causados por nossos erros de cobrança ou falhas do serviço e quando a lei exigir. Um reembolso integral obrigatório por lei não é reduzido por essas taxas. Compras anteriores mantêm suas condições; esta atualização não acrescenta taxas ou restrições menos favoráveis retroativamente.
A soma das taxas descontadas em todos os reembolsos da mesma compra nunca excede 6% do valor efetivamente pago, sem impostos cobrados separadamente. Aplicamos o menor valor entre os custos comprovados não devolvidos e esse limite; 6% é um teto, não uma taxa fixa.
Assinaturas renovam automaticamente até serem canceladas. O plano anual cobra o ano inteiro antecipadamente; o equivalente mensal exibido não é uma cobrança mensal. Cancele a renovação em Configurações → Planos e cobrança. O cancelamento impede a próxima renovação e normalmente mantém o acesso até o fim do período; não gera reembolso automático.
Ao processar um reembolso que encerra a compra de uma assinatura, cancelamos essa assinatura e retiramos seus créditos comprados restantes e o acesso pago. No reembolso de um pacote, retiramos os créditos restantes desse pacote. Outras compras não são afetadas. Créditos de compensação concedidos separadamente mantêm as condições originais. Excluir a conta não gera reembolso automático.
Envie o e-mail da conta, a data e o valor do pagamento e, se disponível, o número da fatura ou transação. Pode explicar o problema; não envie dados completos do cartão. Pause as gerações durante a análise, pois novos usos podem alterar o cálculo.
Buscamos responder em 3 dias úteis, com a decisão e o cálculo discriminado. Pedimos sua confirmação antes de processar um reembolso parcial voluntário. Reembolsos aprovados voltam ao meio de pagamento original e normalmente aparecem em 5–10 dias úteis após a emissão, dependendo do banco. Oferecer créditos de compensação não exige renunciar a direitos de reembolso.
Ciclos repetidos de compra e reembolso, múltiplas contas usadas para obter reembolsos ou bônus repetidos e pedidos falsificados podem levar, após análise, à recusa de reembolsos discricionários ou a restrições de compras futuras. Um reembolso legítimo anterior, isoladamente, não caracteriza abuso. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem preservados.
Se já abriu uma contestação no banco, informe-nos para coordenarmos a resposta e evitarmos devoluções duplicadas. Contatar o suporte não exige renunciar ao direito de contestar uma cobrança não autorizada.
Esta versão vale para compras feitas após sua primeira publicação. Compras anteriores seguem as condições aplicáveis no momento da compra e qualquer compromisso mais favorável que tenhamos assumido com você. A legislação obrigatória prevalece.
