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Conditions, calcul selon les crédits, frais de traitement et résiliation
28/09/2026
Pour l’achat ou le renouvellement d’un abonnement ou l’achat d’un pack de crédits, contactez support@motiontransfer.app dans les 72 heures suivant le paiement. Dans ce délai, la part inutilisée des crédits achetés est remboursable, sous réserve de vérification et des règles contre les abus de la section 7. Nous vérifions le paiement et l’utilisation avant de confirmer le montant. Un achat par erreur ou un changement d’avis ne donne pas automatiquement droit à un remboursement intégral. Au-delà de ce délai, les remboursements volontaires ne sont généralement pas proposés ; les erreurs de facturation, problèmes de service non résolus et droits légaux sont examinés séparément.
Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable et les recours pour services défectueux ou non fournis. Commencer à utiliser le service ne signifie pas, à lui seul, renoncer à ces droits.
Pour les achats admissibles, le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé après remises, au prorata des crédits achetés dans cette commande qui restent inutilisés, après déduction des frais de traitement des paiements applicables prévus à la section 4.
Les abonnements annuels utilisent l’allocation annuelle complète de crédits au moment de l’achat ; les abonnements mensuels utilisent celle de la période de facturation concernée. Les modifications ultérieures des forfaits ne changent pas la base de calcul de la commande initiale. Seuls les crédits achetés consommés par des tâches livrées avec succès sont considérés comme utilisés ; les tâches en cours doivent être terminées et comptabilisées avant de déterminer le montant définitif.
Lorsque tous les crédits achetés ont été utilisés, le montant remboursable au titre de cette politique est nul. Aucune déduction supplémentaire n’est appliquée pour les jours d’abonnement écoulés, et nous fournissons un décompte détaillé avant de procéder au remboursement.
Les crédits inutilisés ou expirés ne prolongent pas le délai de demande prévu à la section 1.
Le remboursement utilise la devise d’origine, avec un arrondi à sa plus petite unité. Les remboursements et frais antérieurs ne sont pas comptés deux fois, et le total remboursé ne dépasse pas le paiement initial. Les taxes facturées séparément sont traitées selon la loi applicable ; le change et les frais bancaires peuvent modifier le montant reçu dans votre devise locale.
Les crédits accordés séparément à l’inscription, lors des visites régulières, à titre promotionnel ou en compensation ne sont pas convertibles en argent. Leur utilisation ne réduit pas le remboursement des crédits achetés. Les crédits expressément inclus dans l’offre payante comptent comme des crédits achetés. Les tâches échouées ou non livrées ne constituent pas une utilisation réussie ; contactez-nous si leur débit n’a pas été corrigé.
Pour un remboursement volontaire, nous pouvons uniquement déduire les coûts réels de traitement de cette transaction que l’organisme de paiement ne nous restitue pas, si la loi l’autorise et s’ils ont été annoncés avant l’achat. Nous présentons le montant réel et le calcul avant votre confirmation. Aucun frais administratif supplémentaire ni pourcentage arbitraire n’est ajouté. Les frais déjà récupérés ne sont pas déduits à nouveau ; les frais invérifiables ne sont pas facturés.
Nous assumons ces coûts lorsque le remboursement résulte de nos erreurs de facturation ou d’une défaillance du service, ainsi que lorsque la loi l’exige. Un remboursement intégral imposé par la loi n’est pas réduit par ces frais. Les achats antérieurs conservent leurs conditions : cette mise à jour n’ajoute pas rétroactivement de frais ni de restriction moins favorable.
Le total des frais déduits de tous les remboursements d’un même achat ne dépasse jamais 6 % du montant réellement payé, hors taxes facturées séparément. Nous retenons le plus faible montant entre les frais vérifiés non restitués et ce plafond ; 6 % est un maximum, pas un taux fixe.
Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à résiliation. Un abonnement annuel est facturé pour l’année entière à l’avance ; l’équivalent mensuel affiché n’est pas un prélèvement mensuel. Annulez le renouvellement dans Paramètres → Abonnements et facturation. Cette annulation empêche le prochain renouvellement et maintient normalement l’accès jusqu’à la fin de la période ; elle ne déclenche pas de remboursement automatique.
Lors du traitement d’un remboursement clôturant l’achat d’un abonnement, nous résilions cet abonnement et retirons les crédits achetés restants et l’accès payant correspondant. Pour un pack, nous retirons les crédits restants de ce pack. Les autres achats ne sont pas affectés. Les crédits de compensation accordés séparément gardent leurs conditions initiales. La suppression du compte ne déclenche pas de remboursement automatique.
Envoyez l’adresse e-mail du compte, la date et le montant du paiement, ainsi que le numéro de facture ou de transaction si disponible. Vous pouvez décrire le problème ; n’envoyez pas les coordonnées complètes de votre carte. Veuillez suspendre les générations pendant l’examen : une utilisation supplémentaire peut modifier le calcul.
Nous visons une réponse sous 3 jours ouvrés, avec la décision et le détail du calcul. Nous demandons votre confirmation avant de traiter un remboursement partiel volontaire. Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement initial et apparaissent généralement 5 à 10 jours ouvrés après leur émission, selon la banque. Une offre de crédits de compensation n’exige pas de renoncer à un droit au remboursement.
Les cycles répétés d’achat et de remboursement, l’utilisation de plusieurs comptes pour obtenir des remboursements ou bonus répétés et les demandes falsifiées peuvent, après examen, entraîner le refus de remboursements discrétionnaires ou des restrictions d’achats futurs. Un remboursement légitime antérieur ne constitue pas, à lui seul, un abus. Les droits impératifs des consommateurs restent préservés.
Si vous avez ouvert une contestation auprès de votre banque, informez-nous pour coordonner la réponse et éviter un double remboursement. Contacter l’assistance ne vous oblige pas à renoncer au droit de contester un paiement non autorisé.
Cette version s’applique aux achats effectués après sa première publication. Les achats antérieurs sont examinés selon les conditions applicables à leur date et tout engagement plus favorable que nous avons pris envers vous. Les règles légales impératives prévalent.
