Kami akan memeriksa detail dan menangani permintaan pengembalian dana Anda. Kami akan membalas melalui email dalam 3 hari kerja.
Masuk untuk memakai email akun atau hubungi kami langsung:
MasukUntuk menghentikan perpanjangan berikutnya, batalkan langganan Anda di pengaturan penagihan.
Persyaratan, perhitungan berdasarkan kredit, biaya pemrosesan, dan pembatalan
28/09/2026
Untuk pembelian atau perpanjangan langganan maupun paket kredit, hubungi support@motiontransfer.app dalam 72 jam setelah pembayaran. Dalam jangka waktu ini, bagian kredit pembelian yang belum digunakan dapat dikembalikan, setelah verifikasi dan sesuai aturan penyalahgunaan pada bagian 7. Kami memeriksa pembayaran dan penggunaan sebelum mengonfirmasi jumlahnya. Salah membeli atau berubah pikiran tidak otomatis memberi hak atas pengembalian penuh. Di luar jangka waktu ini, pengembalian sukarela umumnya tidak tersedia; kesalahan penagihan, gangguan layanan yang belum terselesaikan, dan hak berdasarkan hukum ditinjau terpisah.
Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang wajib dilindungi, termasuk hak pembatalan yang berlaku serta pemulihan atas layanan yang cacat atau tidak diberikan. Mulai menggunakan layanan tidak dengan sendirinya menghapus hak tersebut.
Untuk pembelian yang memenuhi syarat, pengembalian dana dihitung berdasarkan jumlah yang benar-benar dibayar setelah diskon, secara proporsional terhadap kredit yang dibeli dalam pesanan tersebut dan belum digunakan, setelah dikurangi biaya pemrosesan pembayaran yang berlaku sebagaimana diatur dalam bagian 4.
Langganan tahunan menggunakan seluruh alokasi kredit tahunan pada saat pembelian; langganan bulanan menggunakan alokasi untuk periode penagihan terkait. Perubahan paket selanjutnya tidak mengubah dasar perhitungan pesanan awal. Hanya kredit pembelian yang digunakan untuk tugas dengan hasil yang berhasil diserahkan yang dihitung sebagai pemakaian; tugas yang masih berjalan harus diselesaikan dan diperhitungkan sebelum jumlah akhir pengembalian dapat ditentukan.
Setelah seluruh kredit pembelian digunakan, jumlah yang dapat dikembalikan berdasarkan kebijakan ini adalah nol. Kami tidak mengenakan potongan tambahan untuk hari langganan yang telah berlalu dan akan memberikan rincian jumlah sebelum memproses pengembalian dana.
Kredit yang belum digunakan atau sudah kedaluwarsa tidak memperpanjang batas waktu pengajuan yang ditetapkan dalam bagian 1.
Pengembalian menggunakan mata uang pembayaran awal dan dibulatkan ke satuan terkecilnya. Pengembalian dan biaya terdahulu tidak dihitung dua kali, dan total pengembalian tidak melebihi pembayaran awal. Pajak yang ditagih terpisah ditangani sesuai hukum; kurs atau biaya bank dapat memengaruhi jumlah yang diterima dalam mata uang lokal Anda.
Kredit yang diberikan secara terpisah untuk pendaftaran, check-in, promosi, atau kompensasi tidak dapat ditukar dengan uang. Penggunaannya tidak mengurangi pengembalian kredit yang dibeli. Kredit yang secara tegas termasuk dalam penawaran berbayar dihitung sebagai kredit pembelian. Tugas gagal atau tanpa hasil yang diberikan tidak dihitung sebagai penggunaan berhasil; hubungi kami jika potongannya belum dikoreksi.
Untuk pengembalian sukarela, kami hanya dapat memotong biaya pemrosesan aktual transaksi tersebut yang tidak dikembalikan kepada kami oleh pemroses pembayaran, jika diizinkan hukum dan diinformasikan sebelum pembelian. Kami menunjukkan jumlah aktual dan perhitungannya sebelum Anda mengonfirmasi. Tidak ada biaya administrasi tambahan atau persentase sewenang-wenang. Biaya yang sudah dipulihkan tidak dipotong lagi; biaya yang tidak dapat diverifikasi tidak dibebankan.
Kami menanggung biaya tersebut untuk pengembalian akibat kesalahan penagihan kami atau gangguan layanan, serta jika diwajibkan hukum. Pengembalian penuh yang diwajibkan hukum tidak dikurangi biaya ini. Pembelian lama tetap mengikuti ketentuan semula; pembaruan ini tidak menambahkan biaya atau pembatasan yang merugikan secara retroaktif.
Total biaya yang dipotong dari semua pengembalian untuk pembelian yang sama tidak pernah melebihi 6% dari jumlah yang benar-benar dibayar, tidak termasuk pajak yang ditagih terpisah. Kami menggunakan nilai yang lebih rendah antara biaya terverifikasi yang tidak dikembalikan dan batas tersebut; 6% adalah batas maksimum, bukan tarif tetap.
Langganan diperpanjang otomatis sampai dibatalkan. Paket tahunan ditagih sekaligus untuk setahun; angka setara bulanan yang ditampilkan bukan tagihan bulanan. Batalkan perpanjangan di Pengaturan → Paket dan penagihan. Pembatalan saja menghentikan perpanjangan berikutnya dan biasanya mempertahankan akses hingga akhir periode; tidak otomatis mengembalikan pembayaran.
Saat memproses pengembalian yang mengakhiri pembelian langganan, kami membatalkan langganan itu dan mencabut sisa kredit yang dibeli serta akses berbayar terkait. Untuk paket kredit, kami mencabut sisa kredit paket tersebut. Pembelian lain tidak terpengaruh. Kredit kompensasi terpisah tetap mengikuti ketentuan awalnya. Penghapusan akun tidak otomatis memicu pengembalian dana.
Kirim alamat email akun, tanggal dan jumlah pembayaran, serta nomor faktur atau transaksi jika tersedia. Anda boleh menjelaskan kendalanya; jangan kirim data lengkap kartu. Mohon jeda pembuatan konten selama peninjauan karena penggunaan tambahan dapat mengubah perhitungan.
Kami menargetkan balasan dalam 3 hari kerja dengan keputusan dan rincian perhitungan. Kami meminta konfirmasi sebelum memproses pengembalian sebagian secara sukarela. Pengembalian yang disetujui dikirim ke metode pembayaran semula dan biasanya terlihat dalam 5–10 hari kerja setelah kami menerbitkannya, tergantung bank. Tawaran kredit kompensasi tidak mensyaratkan pelepasan hak pengembalian dana.
Siklus pembelian lalu pengembalian berulang, penggunaan beberapa akun untuk memperoleh pengembalian atau bonus berulang, atau klaim palsu dapat menyebabkan penolakan pengembalian diskresioner atau pembatasan pembelian berikutnya setelah ditinjau. Satu pengembalian yang sah sebelumnya tidak dengan sendirinya membuktikan penyalahgunaan. Hak konsumen yang wajib dilindungi tetap berlaku.
Jika Anda telah membuka sengketa di bank, beri tahu kami agar tanggapan dapat dikoordinasikan dan pengembalian ganda dihindari. Menghubungi dukungan tidak mengharuskan Anda melepaskan hak untuk menyengketakan transaksi tanpa izin.
Versi ini berlaku untuk pembelian setelah pertama kali dipublikasikan. Pembelian sebelumnya ditinjau menurut ketentuan saat pembelian dan janji yang lebih menguntungkan yang telah kami berikan kepada Anda. Ketentuan hukum yang wajib berlaku diutamakan.
