Мы проверим информацию и рассмотрим ваш запрос на возврат. Мы ответим вам по электронной почте в течение 3 рабочих дней.
Войдите, чтобы использовать почту аккаунта, или напишите нам:
ВойтиЧтобы остановить будущие продления, отмените подписку в настройках оплаты.
Условия возврата, расчет по кредитам, комиссии и отмена подписки
28.09.2026
При покупке или продлении подписки либо покупке пакета кредитов напишите на support@motiontransfer.app в течение 72 часов после оплаты. В этот срок неиспользованная часть купленных кредитов подлежит возврату после проверки и с учетом правил против злоупотреблений в разделе 7. Мы проверим платеж и использование кредитов, затем подтвердим сумму. Ошибочная покупка или изменение решения сами по себе не дают права на полный возврат. После этого срока добровольные возвраты обычно недоступны; ошибки списания, неустраненные сбои сервиса и предусмотренные законом права рассматриваются отдельно.
Эта политика не ограничивает обязательные права потребителей, включая применимое право на отказ от договора и средства защиты при недостатках или непредоставлении услуги. Само по себе начало использования сервиса не означает отказа от этих прав.
Для покупок, соответствующих условиям возврата, сумма рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы после скидок пропорционально неиспользованным купленным кредитам данного заказа, за вычетом применимых комиссий за обработку платежа, указанных в разделе 4.
Для годовых подписок используется полный годовой объём кредитов на момент покупки, для месячных — объём за соответствующий расчётный период. Последующие изменения тарифных планов не меняют основу расчёта исходного заказа. Использованными считаются только купленные кредиты, потраченные на задачи с успешно предоставленным результатом; незавершённые задачи должны быть завершены и учтены до определения окончательной суммы возврата.
После использования всех купленных кредитов сумма возврата по настоящей политике равна нулю. Дополнительное удержание за прошедшие дни подписки не производится. Перед обработкой возврата мы предоставим подробный расчёт.
Неиспользованные кредиты и кредиты с истёкшим сроком действия не продлевают срок подачи запроса, указанный в разделе 1.
Возврат производится в исходной валюте с округлением до минимальной денежной единицы. Предыдущие возвраты и удержанные комиссии не учитываются дважды; общая сумма возвратов не превышает исходный платёж. Отдельно начисленные налоги обрабатываются по применимому закону; курс и банковские комиссии могут повлиять на сумму в местной валюте.
Кредиты, отдельно выданные за регистрацию, регулярные посещения, акции или в качестве компенсации, не обмениваются на деньги. Их использование не уменьшает возврат за купленные кредиты. Кредиты, прямо включенные в оплаченное предложение, считаются купленными кредитами. Неудачные задачи и задачи без предоставленного результата не считаются успешным использованием; свяжитесь с нами, если их списания еще не исправлены.
При добровольном возврате мы можем удержать только фактические расходы по обработке этой операции, которые платежный оператор нам не возвращает, если это разрешено законом и было раскрыто до покупки. Перед вашим подтверждением мы покажем сумму и расчет. Дополнительного административного сбора или произвольного процента нет. Уже возмещенные комиссии повторно не удерживаются; неподтвержденные расходы не взимаются.
При возвратах из-за наших ошибок списания или сбоев сервиса, а также когда этого требует закон, эти расходы несем мы. Обязательный по закону полный возврат не уменьшается на такие комиссии. К прежним покупкам сохраняются прежние условия: обновление не вводит задним числом комиссии или менее выгодные ограничения.
Сумма удержанных комиссий по всем возвратам одной покупки не превышает 6% фактически уплаченной суммы без отдельно начисленных налогов. Удерживается меньшая из сумм: подтверждённые невозмещённые расходы или этот предел. 6% — максимальный предел, а не фиксированная ставка.
Подписки автоматически продлеваются до отмены. Годовой план оплачивается за весь год вперед; указанный месячный эквивалент не означает ежемесячное списание. Отключите продление в Настройки → Планы и платежи. Отмена останавливает следующее продление и обычно сохраняет доступ до конца периода; автоматического возврата денег не происходит.
При обработке возврата, закрывающего покупку подписки, мы отменяем эту подписку и убираем оставшиеся купленные кредиты и соответствующий платный доступ. При возврате за пакет убираются оставшиеся кредиты этого пакета. Другие покупки не затрагиваются. Отдельно выданные компенсационные кредиты сохраняют первоначальные условия. Удаление аккаунта не запускает возврат автоматически.
Укажите в письме адрес аккаунта, дату и сумму платежа, а также номер счета или операции, если он известен. Можно описать проблему; не отправляйте полные данные карты. Приостановите генерацию на время рассмотрения, поскольку дальнейшее использование может изменить расчет.
Мы стремимся ответить в течение 3 рабочих дней, сообщив решение и подробный расчет. Перед добровольным частичным возвратом мы запрашиваем ваше подтверждение. Одобренные суммы возвращаются на исходный способ оплаты и обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней после отправки возврата, в зависимости от банка. Предложение компенсационных кредитов не требует отказа от права на возврат.
Повторяющиеся циклы покупок и возвратов, несколько аккаунтов для повторного получения возвратов или бонусов, а также поддельные обращения могут после проверки привести к отказу в добровольных возвратах или ограничению будущих покупок. Один прежний законный возврат сам по себе не доказывает злоупотребление. Обязательные права потребителей сохраняются.
Если вы уже оспорили платеж в банке, сообщите нам, чтобы согласовать ответ и избежать двойного возмещения. Обращение в поддержку не требует отказа от права оспорить несанкционированное списание.
Эта версия применяется к покупкам после ее первой публикации. Прежние покупки рассматриваются по условиям на момент покупки и с учетом более выгодных обещаний, которые мы уже вам дали. Обязательные нормы закона имеют приоритет.
