Revisaremos los detalles y tramitaremos tu solicitud de reembolso. Te responderemos por correo en un plazo de 3 días laborables.
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Solicitudes, cálculo por créditos, gastos de procesamiento y cancelación
28/09/2026
Para compras de suscripciones, renovaciones o paquetes de créditos, escriba a support@motiontransfer.app dentro de las 72 horas posteriores al pago. Dentro de ese plazo, la parte no utilizada de los créditos comprados puede reembolsarse, sujeta a verificación y a las reglas contra el abuso de la sección 7. Revisaremos el pago y el uso antes de confirmar el importe. Una compra por error o un cambio de opinión no da derecho automáticamente a un reembolso completo. Fuera de ese plazo, normalmente no ofrecemos reembolsos voluntarios; los errores de facturación, fallos del servicio sin resolver y derechos legales se revisan por separado.
Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor, incluidos los derechos de desistimiento aplicables y los recursos por servicios defectuosos o no entregados. Empezar a usar el servicio no implica, por sí solo, renunciar a esos derechos.
Para las compras que cumplan los requisitos, el reembolso se calcula sobre el importe efectivamente pagado tras los descuentos, en proporción a los créditos comprados en ese pedido que permanezcan sin utilizar, menos los gastos de procesamiento de pagos aplicables establecidos en la sección 4.
Las suscripciones anuales utilizan la asignación anual completa de créditos vigente al comprar; las mensuales utilizan la asignación del período de facturación correspondiente. Los cambios posteriores de planes no modifican la base de cálculo del pedido original. Solo se consideran utilizados los créditos comprados consumidos en tareas entregadas correctamente; las tareas pendientes deben finalizar y liquidarse antes de determinar el importe definitivo.
Una vez utilizados todos los créditos comprados, el importe reembolsable conforme a esta política será cero. No se aplicará una deducción adicional por los días de suscripción transcurridos, y facilitaremos un desglose antes de procesar el reembolso.
Los créditos sin utilizar o caducados no amplían el plazo de solicitud establecido en la sección 1.
El reembolso se realiza en la moneda original y se redondea a su unidad mínima. Los reembolsos y gastos anteriores no se cuentan dos veces, y el total reembolsado no supera el pago original. Los impuestos cobrados por separado se tratan conforme a la ley; el cambio y los gastos bancarios pueden afectar al importe recibido en su moneda local.
Los créditos concedidos por separado por registro, visitas periódicas, promociones o compensación no son canjeables por dinero. Usarlos no reduce el reembolso de créditos comprados. Los créditos incluidos expresamente en la oferta pagada cuentan como créditos comprados. Las tareas fallidas o no entregadas no cuentan como uso exitoso; contáctenos si no se ha corregido su cargo.
En reembolsos voluntarios, solo podemos descontar los costes reales de procesamiento de esa transacción que el procesador no nos devuelva, cuando lo permita la ley y se hayan comunicado antes de la compra. Mostraremos el importe y el cálculo antes de que confirme el reembolso. No añadimos gastos administrativos ni porcentajes arbitrarios. No descontamos gastos ya recuperados ni cobramos gastos que no podamos verificar.
Asumimos estos costes en reembolsos por nuestros errores de facturación o fallos del servicio y cuando lo exija la ley. Un reembolso completo exigido por ley no se reduce por esos gastos. Las compras anteriores conservan sus condiciones: esta actualización no añade retroactivamente gastos ni restricciones menos favorables.
La suma de los gastos descontados en todos los reembolsos de una misma compra nunca supera el 6% del importe realmente pagado, sin impuestos cobrados por separado. Aplicamos el menor importe entre los costes verificados no devueltos y ese límite; el 6% es un máximo, no una tarifa fija.
Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación. El plan anual se cobra por todo el año por adelantado; el equivalente mensual mostrado no es un cargo mensual. Cancele la renovación en Ajustes → Planes y facturación. Cancelar detiene la siguiente renovación y normalmente mantiene el acceso hasta el fin del período; no genera automáticamente un reembolso.
Al tramitar un reembolso que cierra la compra de una suscripción, cancelamos esa suscripción y retiramos sus créditos comprados restantes y el acceso de pago. Para un paquete de créditos, retiramos los créditos restantes de ese paquete. Otras compras no se ven afectadas. Los créditos de compensación concedidos por separado mantienen sus condiciones originales. Eliminar la cuenta no genera automáticamente un reembolso.
Envíe el correo de la cuenta, la fecha y el importe del pago y, si lo tiene, el número de factura o transacción. Puede explicar el problema; no envíe datos completos de su tarjeta. Pause la generación durante la revisión, ya que el uso adicional puede cambiar el cálculo.
Nuestro objetivo es responder en 3 días hábiles con la decisión y el cálculo desglosado. Solicitamos su confirmación antes de tramitar un reembolso parcial voluntario. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original y suelen aparecer entre 5 y 10 días hábiles después de su emisión, según el banco. Ofrecer créditos de compensación no exige renunciar a derechos de reembolso.
Los ciclos repetidos de compra y reembolso, el uso de varias cuentas para obtener reembolsos o bonificaciones repetidos y las solicitudes falsificadas pueden dar lugar, tras revisión, a la denegación de reembolsos discrecionales o a restricciones en futuras compras. Un reembolso legítimo anterior, por sí solo, no constituye abuso. Los derechos obligatorios del consumidor no se ven afectados.
Si ha abierto una disputa con su banco, avísenos para coordinar la respuesta y evitar devoluciones duplicadas. Contactar con soporte no exige renunciar al derecho de disputar un cargo no autorizado.
Esta versión se aplica a compras realizadas después de su primera publicación. Las anteriores se revisan conforme a las condiciones vigentes al comprarlas y a cualquier compromiso más favorable que le hayamos ofrecido. La legislación obligatoria prevalece.
