Política de Reembolso

Alcance

Esta Política de Reembolso se aplica al uso de pago de los servicios de Motion Transfer operados por Motion Transfer.

1. Reversión automática de créditos en tareas fallidas

Si una tarea de motion transfer falla por un problema del proveedor o del sistema y el fallo queda registrado por nuestro sistema, los créditos descontados por esa tarea pueden devolverse automáticamente a tu cuenta.

Esta reversión automática de créditos es distinta de un reembolso en efectivo y solo se aplica a tareas fallidas que sean elegibles.

2. Reembolsos de suscripciones y compras de créditos

Debido a que Motion Transfer proporciona servicios digitales y acceso inmediato a recursos de cómputo, las compras generalmente no son reembolsables una vez que se han entregado o consumido de forma material los créditos, beneficios de suscripción o acceso a la generación, salvo cuando la ley exija lo contrario.

Podemos revisar solicitudes de reembolso caso por caso, normalmente cuando se cumplan todas estas condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de las 72 horas posteriores al pago.
• Hubo un cargo duplicado o accidental, o un problema técnico verificado que impidió el uso normal.
• El uso es bajo o los beneficios comprados no se consumieron de forma material.

Por lo general no hay reembolsos para:

• Créditos usados o caducados.
• Cambio de opinión tras un uso correcto.
• Solicitudes causadas por entorno del usuario, calidad del material de origen o problemas de flujo fuera de nuestro control.
• Solicitudes de downgrade durante un período de suscripción activo.
• Cuentas suspendidas por violaciones de los Términos o abuso.

3. Cancelación frente a reembolso

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Cancelar una suscripción detiene la renovación futura y normalmente surte efecto al final del período de facturación actual. Salvo que la ley exija lo contrario, no ofrecemos reembolsos prorrateados en efectivo por tiempo no usado del ciclo de facturación actual.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a support@motiontransfer.app e incluye:

• Correo electrónico de la cuenta.
• Proveedor de pago.
• ID de pedido, factura o transacción.
• Fecha y cantidad de la compra.
• Motivo de la solicitud y cualquier captura o log relevante.

5. Revisión y plazo de procesamiento

• Objetivo de revisión inicial: dentro de 5 días hábiles.
• Si se aprueba, los reembolsos se envían al método de pago original.
• La liquidación bancaria o de tarjeta suele tardar 5-10 días hábiles tras la aprobación, según el proveedor de pago.

6. Contracargos

Si crees que un cargo no está autorizado, contáctanos primero en support@motiontransfer.app para que podamos investigarlo rápidamente. Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden provocar restricciones de cuenta.

7. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso. Las actualizaciones entran en vigor cuando se publican en esta página.

Contacto

• Empresa: Motion Transfer
• Correo electrónico: support@motiontransfer.app
• Términos de Servicio: Términos de Servicio
• Política de Privacidad: Política de Privacidad