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退款申请条件、按积分比例计算、支付处理费用与取消订阅规则
2026/09/28
订阅购买、续费或积分包付款后，请在 72 小时内联系 support@motiontransfer.app。窗口内可就未使用的购买积分对应部分申请退款，需核实订单并遵循第 7 节的防滥用规则。我们核对付款及其积分使用情况后，会告知具体金额。误购或改变主意不会自动获得全额退款。超过该窗口通常不提供自愿性退款；误扣费、尚未解决的服务故障和法定退款权利另行审核。
本政策不限制消费者依法享有的权利，包括适用的撤回权，以及服务存在缺陷或未交付时的救济权利。开始使用服务本身不代表放弃这些权利。
符合退款条件的订单，退款金额按该订单未使用的购买积分占比，基于折扣后实际支付金额计算，并扣除第 4 节规定的适用支付处理费用。
年付订阅以购买时的全年积分额度为计算基准，月付订阅以当期积分额度为基准。后续套餐调整不影响原订单的计算基准。仅成功交付任务所消耗的购买积分计入已使用部分；尚未完成的任务须结算后确定最终退款金额。
购买积分全部使用完毕后，按本政策计算的可退金额为零。我们不会按已使用的订阅天数另行扣款，并会在处理退款前提供金额明细。
未使用或已过期的积分不延长第 1 节规定的退款申请期限。
退款按原付款币种计算并四舍五入至最小货币单位。此前退款和已扣费用不会重复计算，累计退款不超过原付款。单独收取的税款按适用法律处理；银行汇率或费用可能影响本币到账金额。
另行赠送的注册、签到、促销和补偿积分不能兑换现金；使用这些积分不会减少购买积分对应的退款额。购买时明确包含在付费权益中的积分，按购买积分计算。失败或未交付的任务不作为成功使用计入；如其扣款尚未纠正，请联系我们。
自愿性退款中，仅在法律允许且购买前已披露的情况下，我们可能扣除支付机构实际向我们收取、且退款时不退还的该笔交易处理费用。退款前会向您列明实际费用和计算结果，待您确认后处理。我们不另收管理费，也不采用任意固定百分比。已收回的费用不重复扣除；无法核实的费用不向您收取。
因我们误扣费或服务故障办理的退款，由我们承担这些费用；法律要求由我们承担时同样适用。依法应全额退款的，不因上述费用减少退款。旧订单沿用购买时适用的规则，本次更新不追溯新增手续费或更不利的限制。
同一笔购买的所有退款累计扣除的处理费用，最高不超过实际支付金额的 6%（不含单列税款）。 我们按有凭证且未退还的实际费用与该上限中的较低金额计算；6% 仅为上限，不是固定费率。
订阅会自动续费，直到取消。年付套餐一次性收取全年费用，页面展示的月均价格不代表逐月扣款。您可在设置 → 套餐与账单取消续费。仅取消续费会停止下一次扣款，通常可继续使用至当前周期结束，不会自动退款。
当我们办理结束该笔订阅购买的退款时，会取消该订阅，并收回对应的剩余购买积分和付费访问权益。积分包退款会收回该积分包的剩余积分，不影响其他购买。另行赠送的补偿积分继续遵循发放时的规则。删除账号不会自动触发退款。
请邮件提供账户邮箱、付款日期、金额，以及发票号或交易号（如有）。您可以说明遇到的问题，请勿发送完整银行卡信息。审核期间请暂停生成，继续使用可能改变退款金额。
我们争取在 3 个工作日内回复审核结果和逐项计算明细。自愿性部分退款会先请您确认金额，再执行退款。审核通过的退款原路退回，通常在发起退款后 5–10 个工作日到账，具体取决于银行。提供补偿积分不会要求您放弃退款权利。
反复购买后退款、通过多个账号重复获取退款或奖励、伪造申请材料等行为，经审核可能导致自愿性退款被拒绝或后续购买受限。此前有过一次正常退款本身不构成滥用。法定消费者权利不受影响。
如已向银行发起支付争议，请告知我们，以便协调处理并避免重复退款。联系客服不要求您放弃对未授权扣款提出争议的权利。
本版本适用于首次发布后的购买。此前订单按购买时适用的条款及我们已向您作出的更有利承诺处理。强制性法律规定优先适用。
